カスハラ対策に関して
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当社は、事業活動を支える従業員の人格と尊厳を守り、安全で健康的な就業環境を確保することを社会的責務と捉えます。
お客様からの正当なご意見は真摯に受け止め、業務改善に活かして参りますが、一方で社会通念上不相当な要求や悪質な言動により従業員の就業環境が害される行為には毅然として対応致します。
また、従業員が取引先や協力業者に対し、立場や取引関係を利用した不当な要求や威圧的な言動をした場合にも厳正な対応を取って参ります。
当社における「カスタマーハラスメント」とは、お客様等のクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される以下の行為を言います。
主な該当行為の分類
- 身体的・精神的な攻撃
- 暴行、傷害、脅迫、恐喝、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
- 継続的・執拗な言動
- 長時間の拘束、過度な繰り返しの要求
- 不当・過剰な要求
- 合理的理由のない謝罪や金銭の要求、過剰なサービスの強要、不招請勧誘
- 性的な言動
- セクシュアルハラスメントに該当する言動
- 従業員個人への攻撃
- SNS 等での誹謗中傷、プライバシー侵害
これらのカスタマーハラスメント行為が確認された場合、当社はお客様への対応をお断り（中止）させて頂く場合があります。
また、特に悪質と判断される場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携し、厳正に対処致します。